8 (495) 291 01 50
Защита прав покупателей автомобилей
Суббота, 25 апреля 2020 13:55
Ремонт авто по гарантии. Азбучные истины
- нельзя по гарантии ремонтировать авто у продавца (от слова "НИКОГДА" и обязательно с кучей восклицательных знаков); - если просить вернуть деньги, то лучше у изготовителя (для российской сборки) или импортера (для иностранной), но не у продавца; - если с даты обращения с требованием о ремонте до его окончания прошло более 45 дней, нужно фиксировать то, что автомобиль еще не отремонтирован (иначе сделают позже и скажут, что на самом деле сделали до окончания 45ти дневного срока); - если прошло более 45 дней, не забирайте автомобиль, дайте устранить недостаток (не скажу почему - многие дилеры не знаю, не хочу чтобы узнали…
Среда, 01 апреля 2020 17:17
Дилер Вам платит если: не принял авто, нет подъемника, нет запчастей, нет места в сервисе
Речь только о гарантийном ремонте. В этом случае дилер обязан устранить недостаток «незамедлительно». Обязанность это сделать возникает с момента получения требования о ремонте. Как только получил такое требование, сразу должен НАЧАТЬ устранять недостаток. Замедлил – обязан заплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. Не заплатил неустойку добровольно, суд дополнительно к ней присудит компенсацию морального вреда и штраф 50% от всего, что взыскал суд. Неустойку и штраф суд снижает, но всё равно какие-то деньги взыскивает. Не хотите заниматься судами, просто продайте нам неустойку за живые деньги – нам риски и заботы, вам деньги на ужин в…
Среда, 01 апреля 2020 17:12
Гарантия при скрученном пробеге
Докажем, что даже при скрученном пробеге можно добиться бесплатного ремонта. Приведем выдержку из гарантии "Автоваза": "Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место любое несанкционированное изменение данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем". Примерно такие же оговорки есть у других автопроизводителей.Как выявляют "скрутку" одометра? При каждом обращении автомобиля в ремонт в базу попадают данные его пробега и если при очередном обращении пробег стал меньше, чем был до этого, значит данные о нем являются недостоверными. Как только это выясняется, автовладельцу отказывают в гарантийном ремонте. А теперь расскажем, что с этим делать.Если вы купили автомобиль с рук…
Среда, 01 апреля 2020 17:08
Отказ в гарантии по причине плохого топлива. Что делать?
Таким образом, как правило, обосновывают отказ в гарантийном ремонте двигателя или топливной системы. У официальных дилеров в подобных случаях всегда готов ответ: ремонтировать по гарантии не будем, так как поломка возникла из-за плохого бензина.С точки зрения закона, такой отказ возможен. Вот только это нужно так же, как в уже перечисленных случаях, доказать. При этом бремя доказывания лежит на дилере. Стоит только вам не согласиться (лучше - письменно) с такой причиной, как у дилера возникает обязанность за его счет заказать независимое исследование. В этом случае при вас должны быть отобраны пробы топлива для проведения экспертизы из бака в несколько емкостей (можно…
Среда, 01 апреля 2020 16:58
"Данные гарантийные обязательства никоим образом не влияют на права владельца, предусмотренные действующим законодательством". Что бы это значило???
Такая формулировка есть почти в каждой гарантии. Что же она означает?Если она вам встретилась, это верный признак того, что условия гарантии нарушают ваши права, установленные законом. Дабы освободить себя от возможной (в России - скорее - маловероятной) ответственности за нарушение прав потребителей, автор гарантии включает подобную фразу, чтобы в случае чего сказать: "ну мало ли чего мы написали, это не действительно в той части, которая противоречит закону". Проблема только в том, что закон мало кто толком знает, а правила написаны и в гарантии вам откажут со ссылкой на эти самые правила.
Среда, 01 апреля 2020 16:52
Сохраняется ли гарантия на замененную повторно деталь???
Одна и та же деталь выходит из строя повторно. Казалось бы очевидно, что на замененную деталь должна предоставляться гарантия. Но не у всех автодельцов. Так на Вольво есть такое ограничение: "Гарантийный период на запчасть, замененную согласно этой гарантии, не продлевается в случае её повторной замены".Это не законно. Согласно п. 4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного…
Вторник, 31 марта 2020 15:50
Пропустили техобслуживание? Не повод для отказа в гарантии!
Снять с гарантии весь автомобиль нельзя. Можно отказать в гарантийном ремонте конкретного недостатка. По закону - только если дилер докажет, что недостаток возник по причине ношения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или действий третьих лиц. Если дилер вам отказывает в гарантийном ремонте по причине не прохождения технического обслуживания (ТО), то он должен доказать, что такой пропуск стал причиной недостатка. Требуйте письменный отказ и просите обосновать причинно-следственную связь. В большинстве случаев уже этого будет достаточно, чтобы дилер согласился сделать ремонт. Если же он все-таки отказывает, а вы уверены что недостаток никак не связан со сроками прохождения ТО, смело письменно сообщите о своем…
Вторник, 31 марта 2020 15:47
Научим как получить гарантию даже на шины
Автомобили - это те немногие товары, на которые российские автодельцы считают возможным устанавливать такие условия гарантии. Чаще всего подобные условия касаются автомобильных шин, мультимедиасистемы и навигационного оборудования. Пример такого опуса от компании KIA: "Гарантия на автомобильные шины, первоначально установленные на автомобиль, предоставляется их изготовителем. В случае возникновения претензии по автомобильным шинам обратитесь к Вашему дилеру, который предоставит Вам необходимую информацию для предъявления претензии изготовителю автомобильных шин". Подобное ограничение про шины есть почти у всех марок, для автомобилей Hundai аналогичное ограничение установлена для мультимедиа системы.Потребитель покупает автомобиль как единое изделие, у которого есть свой изготовитель, который должен давать гарантию целиком на…
Вторник, 31 марта 2020 15:41
Автомобиль: Гарантийный ремонт после окончания гарантии
Жизнь автомобиля на окончании его гарантийного срока не заканчивается. Далее действует "срок службы". Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.Если основной гарантийный срок может исчислять только временем (месяцами, годами, днями, но не километрами пробега), то срок службы товара может исчисляться уже не только единицами времени, но и иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара). Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.…
Вторник, 31 марта 2020 15:32
Отказ в гарантии на некоторые детали: учим как обойти
Согласно п. 3 ст. 19 Закона о ЗПП гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.Из этого следует, что полное исключение гарантии на детали автомобиля - не законно. Законно только установить срок гарантии, отличный от срока на сам автомобиль. Срок - это время, а не пробег. Установить такой отличный срок можно только договором купли-продажи или…