Жизнь автомобиля на окончании его гарантийного срока не заканчивается. Далее действует "срок службы". Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
Если основной гарантийный срок может исчислять только временем (месяцами, годами, днями, но не километрами пробега), то срок службы товара может исчисляться уже не только единицами времени, но и иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара). Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Но самая важная норма - это п. 6 ст. 19 Закона, согласно которой в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
Итак, подведем итоги:
1. Срок службы устанавливается не продавцом, а изготовителем (но сообщаться может продавцом). Обычно срок службы указывают в Сервисной книжке или Руководстве по эксплуатации, реже - в договоре купли-продажи.
2. Если вы не нашли информацию о сроке службы своего автомобиля, возможно, для него такой срок не установлен - так даже лучше. Но это нужно проверить - позвоните дилеру, на горячую линию марки, поищите в Интернете.
3. Если срок службы не установлен изготовителем, значит он установлен законом и составляет 10 лет с даты продажи вам автомобиля.
4. Если срок службы еще не закончился, то изготовитель или импортер автомобиля отвечает за его существенные недостатки (за обычные недостатки уже не отвечает).
5. В течение срока службы все требования относительно существенных недостатков можно предъявлять только и исключительно к изготовителю (импортеру); забудьте про продавца и официальных дилеров - они вам больше ничем не обязаны.
1 дн.
6. Изготовитель (импортер) указан в ПТС автомобиля. Его наименование и адрес могли за прошедшее время измениться, следует выяснить актуальные в ЕГРЮЛ по адресу https://egrul.nalog.ru/.
7. Все общение с изготовителем (импортером) нужно осуществлять в письменном виде (письмом или телеграммой). Оставляйте себе копии вашего обращения, квитанции, документа о доставке вашего обращения.
8. Главное требование, которое вы вправе предъявить изготовителю - это безвозмездное устранение существенного недостатка.
9. Для того, чтобы заявить такое требование, вы должны представить доказательства того, что недостаток является производственным (или возник по вине дилера) и что является существенным.
10. Существенность недостатка - правовое понятие, определяется законом. Существенным считается недостаток, который проявляется повторно после ранее проведенных мероприятий по его устранению или на устранение которого требуются несоразмерные расходы времени или денег.
11. Несоразмерные расходы времени - это когда больше чем 45 дней. Например, вы обратились за платным ремонтом к официальному дилеру, а тот говорит, что детали нет и она появится не ранее чем через 2 месяца. Или когда дилер вам ничего не говорит, но прошло более 45 дней, а ремонт он не закончил. Вот тогда недостаток становится существенным по этому признаку.
12. Несоразмерные расходы денег - это когда стоимость устранения недостатка становится равной или превышает текущую стоимость автомобиля. Если автомобилю больше 8ми лет, то стоимость ремонта его двигателя заменой на новый скорее всего превысит текущую рыночную стоимость автомобиля. В этом случае недостаток также станет существенным по этому признаку.
13. Самый распространенный признак существенности - повторное проявление недостатка после ранее проведенных мероприятий по его устранению. Лучше всего, чтобы нужно было менять ту же деталь, которую меняли раньше (по гарантии). Но это не обязательно, более важен недостаток, чем дефект, являющийся его причиной. Например, после длительной стоянки автомобиля при запуске двигателя стал водить густой белый дым из выхлопной трубы; по жалобе на этот дым уже меняли турбонагнетатель, масло, перепрограммировали двигатель, но дым все равно появляется - хотя до этого ни одна замененная деталь (работа) не повторилась, недостаток является существенным, поскольку проявился повторно после ранее проведенных работ по ЕГО устранению. Дилеры ведь могли ошибиться с диагностикой причин и менять исправные детали другими исправными. Дилеры также могли заменить одну неисправную деталь исправной, но оставить другой неисправную деталь. И наконец, Верховный Суд РФ определил, что даже если причина (дефект какой конкретно детали) недостатка так и нет установлена, то это не важно, он все равно считается существенным если повторно проявляется.
14. Мало доказать, что недостаток имеет существенный характер, нужно доказать еще и отсутствие вашей вины в нем. Для этого нужно провести экспертизу. Но более недорогим способом будет диагностика автомобиля в любом автосервисе, который напишет, что не обнаружил того, что недостаток является следствием нарушения владельцем правил эксплуатации, хранения и транспортировки автомобиля, недостаток является производственным. Не стоит много трать средств и усилий на этой стадии, поскольку она носит формальный характер, изготовитель (импортер) все равно будет перепроверять самостоятельно.
15. С момента получения изготовителем (импортером) вашего требования об устранении существенного недостатка у него возникает обязанность "безвозмездно устранить существенный недостаток", который вы указали; существенность и производственный характер которого доказали приложенными к претензии копиями документов.
16. Обращаем ваше внимание, что у предпринимателя возникает не обязанность произвести ремонт, а именно "безвозмездно устранить недостаток", которая значительно шире и включает в себя следующие требования к исполнению этой обязанности:
- принять автомобиль;
- доставить автомобиль силами и за счет предпринимателя к месту ремонта;
- сделать диагностику причин недостатка, то есть выявить детали, дефект которых приводит к его проявлению; - произвести ремонт дефекта, являющегося причиной проявления недостатка;
- доставить автомобиль к месту жительства потребителя силами и за счет предпринимателя;
- при выдаче автомобиля потребителю в письменном виде предоставить ему информацию о произведенном устранении недостатка (объем определен п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
17. На все вышеуказанные действия у предпринимателя есть всего 20 календарных дней, если он не сложился в этот срок, вы можете заявить новое требование - вернуть уплаченные за автомобиль деньги + выплатить разницу в цене по сравнению с новым аналогичным автомобилем или заменить на новый аналогичный автомобиль. Такое требование также нужно направлять письменно.
18. Если изготовитель (импортер) автомобиля находится в другом городе - это не ваша забота, поскольку именно на нем лежит обязанность его силами и за его счет доставить автомобиль к месту ремонта.
19. Традиционно предприниматель заявляет о своем желании провести проверку качества автомобиля, но такое право у него было в течение гарантийного срока, а для срока службы законом не предусмотрено. Если он хочет потратить часть из имеющихся у него 20 дней на проверку качества - не мешайте ему это сделать. Если заключение будет не в вашу пользу, оно не будет иметь правовой силы, как доказательство, полученное с нарушением закона.
20. Если будете заявлять требование о возврате денег или замене автомобиля, то в нем сначала нужно отказаться от исполнения договора купли-продажи, отказаться от автомобиля и потребовать его у вас принять (силами и за счет предпринимателя) и только потом изложить свои требования - иначе они будут не действительны.
21. Что делать с самим автомобилем на момент предъявления претензии; как продолжить его эксплуатировать пока предприниматель будет принимать решение по вашему требованию или пока будет идти суд, мы рассказываем в нашем чат-боте.
22. Также в чат-боте даются более детальные рекомендации и составляются готовые документы.

Мы заканчиваем подготовку бесплатного чат-бота. 24 часа в сутки 7 дней в неделю он будет шаг за шагом рассказывать, что делать если возник недостаток; за секунды сформирует и пришлет вам в любимый мессенджер претензию, письмо и даже исковое заявление. Поскольку бот будет бесплатным, то количество подключений к нему будет ограничено. В первую очередь предложение подключиться к боту будет направлено подписчикам ОЗПП «Триумф» в социальных сетях. Instagram и Facebook - @OZPPTRIUMF.