Докажем, что даже при скрученном пробеге можно добиться бесплатного ремонта. Приведем выдержку из гарантии "Автоваза": "Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место любое несанкционированное изменение данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем". Примерно такие же оговорки есть у других автопроизводителей.
Как выявляют "скрутку" одометра? При каждом обращении автомобиля в ремонт в базу попадают данные его пробега и если при очередном обращении пробег стал меньше, чем был до этого, значит данные о нем являются недостоверными. Как только это выясняется, автовладельцу отказывают в гарантийном ремонте. А теперь расскажем, что с этим делать.
Если вы купили автомобиль с рук уже со скрученным пробегом, вы сами - жертва обмана. Об изменении пробега сами не знали; следовательно в суде на вашей стороне будет принцип разумности и справедливости. Но если вы - единственный владелец, в суде вас будут воспринимать как недобросовестную сторону.
Впрочем, вне зависимости от того, кто именно скрутил пробег, в некоторых случаях отказ в гарантийном ремонте будет незаконным.
Вариант 1. На автомобиль установлена гарантия 3 года (без ограничения пробега), но на часть его деталей гарантия ограничена пробегом. Если в пределах 3х лет вышла из строя деталь, на которую ограничения в пробеге нет, смело настаивайте на её гарантийном ремонте. Если дефект выявили в детали, на которую гарантия ограничена пробегом, отказ обоснован (хотя законность его сомнительна - чуть позже поясним).
Вариант 2. На автомобиль установлена гарантия 3 года или 150 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше). В этом случае отказ в ремонте также является обоснованным.
Итак, если вам отказали в гарантийном ремонте детали, на которую гарантия была установлена в виде пробега, это значит, что на эту деталь гарантийный срок истек.
1. Даже по истечении гарантийного срока, в пределах срока службы (если он не установлен в письменной форме изготовителем, то в пределах 10 лет с даты покупки автомобиля) вы можете требовать бесплатный ремонт недостатка, если он является производственным и существенным (подробнее - в нашем отдельном материале "Автомобиль: гарантийный ремонт после окончания гарантии"). Если ваш недостаток обладает признаками существенности, можно требовать его бесплатно устранить (только у изготовителя или импортера автомобиля и только если вы предоставите доказательства отсутствия вашей вины в нём, что несложно и не дорого). Достоинством этом способа является то, что если изготовитель (импортер), к которому вы обратитесь за ремонтом, не устранит недостаток за 20 календарных дней, вы можете потребовать от него вернуть деньги за автомобиль или заменить новым. За эти 20 дней он должен его силами и за его счет доставить ваш автомобиль к месту ремонта, провести проверку качества (на самом деле он не имеет на это права, но все тратят на это время) в вашем присутствии, заказать деталь, провести ремонт, его силами и за его счет доставить автомобиль к месту вашего жительства. Предприниматель в отличие от большинства потребителей прекрасно знает их права и понимает, что если уж вы обратилась к нему с таким требованием (поверьте - пока это единичные случаи на всю страну), то и вы о своих правах хорошо знаете. Он понимает, что шансы успеть всё сделать за 20 дней - минимальны; для того, чтобы исключить свои риски, он предпочтёт проявить к вам "лояльность" и поручит бесплатно устранить недостаток дилеру (чем дешевле ремонт, тем больше ваши шансы на успех). А если этого не произойдет (или дилер не уложится со сроком), у вас появится возможность получить новый автомобиль бесплатно.
2. Если гарантийный срок на автомобиль не истек, а гарантийный срок на дефектную деталь истёк по причине скрутки пробега, имеет место ситуация, описанная в п. 3 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"- "В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором". Из этого следует, что хотя гарантия на дефектную деталь в вашем случае оказалась меньше гарантии на автомобиль, вы все равно вправе требовать устранить ее дефект бесплатно вплоть до окончания гарантии на сам автомобиль. И по-прежнему за просрочку ремонта вам положена неустойка в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки; если ремонт не будет произведен за 45 дней, то помимо неустойки вы вправе получить новый автомобиль. В данном случае требование вы можете предъявить на ваш выбор либо к изготовителю (импортеру), либо к продавцу, либо к другому дилеру. Хотите ремонт - обращайтесь к продавцу; хотите увеличить шансы на новый автомобиль - к изготовителю (импортеру); но НИКОГДА не обращайтесь к другим дилерам (которые не являются продавцом)! Опять же, - хотите ремонт, используйте нашу форму крутой претензии; хотите увеличить шансы на новый автомобиль – просто напишите «с отказом в ремонте не согласен, прошу устранить безвозмездно».
3. Определение основной гарантии законно только сроком, никак не километрами пробега. В пробеге можно исчислять срок службы и дополнительную гарантию (после основной). Если в вашем случае основная гарантия ограничена пробегом – это положение не имеет юридической силы – требуйте ремонт. Опять же, - хотите ремонт, используйте нашу форму крутой претензии; хотите увеличить шансы на новый автомобиль – просто напишите «с отказом в ремонте не согласен, прошу устранить безвозмездно».
Будет ли вам интересно узнать о нашем свежем кейсе, когда дилер согласился бесплатно заменить двигатель (а это очень дорого) не смотря на скрученный одометр?

Мы заканчиваем подготовку бесплатного чат-бота. 24 часа в сутки 7 дней в неделю он будет шаг за шагом рассказывать, что делать, если возник недостаток; за секунды сформирует и пришлёт вам в любимый мессенджер претензию, письмо и даже исковое заявление. Поскольку бот будет бесплатным, то количество подключений к нему будет ограничено. В первую очередь предложение подключиться к боту будет направлено подписчикам ОЗПП «Триумф» в социальных сетях. Instagram и Facebook - @OZPPTRIUMF.