о защите прав неопределенного круга потребителей

Межрегиональная общественная организация Общество защиты прав потребителей «Триумф» (далее – «истец») зарегистрирована Управлением Министерства юстиции РФ по Калужской области решением от 15.04.2011г. (свидетельство о регистрации – Приложение № 1); запись о создании некоммерческой организации внесена в Единый государственный реестр юридических лиц 25.04.2011г. (свидетельство МП серия 40 № 001190817 –  Приложение № 2).

В соответствии с пунктом 2.1. Устава истца целью его деятельности является содействие защите прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение потребителей, защита их интересов. Деятельность истца осуществляется в Москве, Московской области и Калужской области.

В соответствии с пп. 2.2. и 3.1. Устава истец вправе осуществлять проверки соблюдения прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информирует органы местного самоуправления о выявленных нарушениях.

После обращений потребителей, на основании приказа Председателя Организации № ПР-ПТ-11-38 от 04.06.2011 и статьи 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») с 04.06.2011 по 20.06.2011 представителями истца в соответствии со ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – «Закон») и Уставом истца была проведена проверка соблюдения прав потребителей – акт проверки № А-ПТ-11-38 от 20.06.2011 ООО “Продавец”, ИНН 7705000000 (далее – «продавец») по адресу город Москва, ул. Шоссейная, дом 2.

В ходе проверки представители истца отобрали некоторые товары, которые имели признаки несоответствия требованиям законодательства о защите прав потребителей. С целью исключения предъявления необоснованных требований к продавцу и импортерам товаров, а также с целью сбора для суда доказательств, необходимых для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств дела в порядке исполнения своих обязанностей по ст. 56 ГПК РФ и ч.3 ст.123 Конституции РФ истец привлек к досудебной независимой товароведческой экспертизе в отношении приобретенных товаров по договору № ЭК-ИТ-11-38 от 04.06.2011  ООО «Экспертиза».

Среди приобретенных у продавца и переданных на экспертизу товаров были указанные ниже товары со следующими нарушениями обязательных требований ст. 7, 8, 10 Закона «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. N 1037 “О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке” к информации о товаре:

 

7024061 Джемпер мужской , цена 1499 руб. 00 коп.:   нарушение прав неопределенного круга потребителей на информацию в наглядной и доступной форме и на русском языке о: неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания);  не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); не указаны номера стандартов, которым соответствует товар;

 

6113988 Верхняя сорочка мужская, цена 2995 руб. 00 коп.:   нарушение прав неопределенного круга потребителей на информацию в наглядной и доступной форме и на русском языке о: не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания; вместо страны изготовления – Китай указано: Израиль, Китай);  не указаны номера стандартов, которым соответствует товар; отсутствует полностью или частично сведения об основных потребительских свойствах товара (Этикектка с надписями на английском языке не переведена на русский язык); отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;

 

6955359 Шорты мужские , цена 1995 руб. 00 коп.:   нарушение прав неопределенного круга потребителей на информацию в наглядной и доступной форме и на русском языке о: отсутствует полностью или частично сведения об основных потребительских свойствах товара (Этикектка с надписями на английском языке не переведена на русский язык); не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания);  не указаны номера стандартов, которым соответствует товар;  отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;

 

1870701 Брюки мужские , цена 3495 руб. 00 коп.:   нарушение прав неопределенного круга потребителей на информацию в наглядной и доступной форме и на русском языке о: не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников);  неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания; вместо страны изготовления – Китай указано: Израиль, Китай);   не указаны номера стандартов, которым соответствует товар; отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (не указано, что размеры изделия уменьшатся в результате носки и стирки – усадка льна);

 

1707700 Фуфайка (поло) мужская, цена 1499 руб. 00 коп.:  нарушение прав неопределенного круга потребителей на информацию в наглядной и доступной форме и на русском языке о: неправильный перевод на русский язык (На товаре указан состав: 100% вискоза, воротник -100% хлопок, а на маркировке – 100% вискоза);  неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания; вместо страны изготовления – Китай указано: Израиль, Китай);   не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); не указаны номера стандартов, которым соответствует товар;  отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (не указано, что размеры изделия уменьшатся в результате носки и стирки – усадка льна);

 

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах).

Согласно статье 8 Закона потребитель имеет право на предоставление ему необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

Обязательные требования к информации о товарах содержатся в ст. 10 Закона. Согласно указанной правовой норме изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация, предусмотренная пунктом 2 ст. 10 Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Так, согласно этой норме, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров;

• цену в рублях и условия приобретения товаров;

• гарантийный срок, если он установлен;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

• срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров, указанных в пункте 4 статьи 7 Закона[1];

• информацию о правилах продажи товаров;
• если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

В силу абз.2 п.4 ст.7 Закона не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.

Согласно п. 3 ст. 10 Закона информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997г. № 1037 “О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию РФ непродовольственных товарах информации на русском языке” установлено, что в целях усиления контроля за обеспечением качества и безопасностью использования на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров с 1 июля 1998г. запрещена продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.

Таким образом, предоставление информации о товаре на иностранном языке, без перевода в объеме, указанном в п.2 ст. 10 Закона и Постановления Правительства РФ от 15 августа 1997г. № 1037, следует расценивать как непредставление необходимой информации потребителям; предоставление информации на русском языке в объеме, меньшем, чем определено указанными правовыми актами, следует расценивать как предоставление потребителям неполной информации о товарах и нарушение права потребителей на информацию о товарах.

Факт предоставления неполной (недостоверной) информации о товаре, либо ее непредставления в отношении вышеназванных товаров подтверждается актом проверки А-ПТ-11-38 от 04.06.2011 (Приложение № 3) и заключением экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 20.06.2011 (Приложение № 4).

Вышеуказанные нарушения существенно нарушают права и законные интересы неопределенного круга потребителей в части прав на информацию (ст. 8 и 9 Закона), что подтверждается актом проверки А-ПТ-11-38 от 04.06.2011 (Приложение № 3) и заключением экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 20.06.2011 (Приложение № 4). В экспертном заключении имеются фотографии, подтверждающие выводы эксперта.

В соответствии со ст. 13 Закона за нарушение прав потребителей продавец (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 46 Закона общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий продавцов (изготовителей, исполнителей) или организаций, выполняющих функции продавцов (изготовителей) на основании договоров с ними, противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Согласно ст. 206 ГПК РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

 

В соответствии с ч. 4 ст. 46 Закона в случае удовлетворения иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом) в интересах неопределенного круга потребителей или отдельного потребителя, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов на проведение независимой экспертизы (привлечение к участию в деле экспертов) в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Истцом понесены расходы по делу на оплату услуг представителя – ООО “Юрконсультация” в сумме 10000 руб. 00 коп. (Десять тысяч рублей 00 копеек), что подтверждается договором об оказании юридических услуг по представлению интересов истца в суде первой инстанции по иску общества в интересах неопределенного круга лиц № ЮР-ПТ-11-38 от 04.06.2011, (приложение № 5) и платежным поручением на оплату (приложение №6), подлежащие возмещению в полном размере согласно ст. 46 Закона.

До обращения в суд истец также понес затраты, связанные с подготовкой искового заявления в сумме 15000 рублей, что подтверждается договором об оказании юридических услуг по представлению интересов истца в суде первой инстанции по иску общества в интересах неопределенного круга лиц № ЮР-ПТ-11-38 от 04.06.2011г., (приложение № 5) и платежным поручением на оплату (приложение № 6), подлежащие возмещению в полном размере согласно ст. 46 Закона.

До обращения в суд истец также понес затраты, связанные с приобретением товаров, предназначенных для экспертизы в сумме 10060 руб. 75 коп., что подтверждается кассовым чеком (Приложение № 10); со сбором для суда доказательств, необходимых для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств дела в порядке исполнения своих обязанностей по ст. 56 ГПК РФ и ч.3 ст. 123 Конституции РФ по проведению досудебной выездной независимой экспертизы по договору № ЭК-ПТ-11-38 от 04.06.2011  в сумме 8000 руб. 00 коп. за экспертизу каждой единицы товара * 5 проверенных товаров, итого в общей сумме 40000 руб. 00 коп. (Сорок тысяч рублей 00 копеек). Данная экспертиза проводилась параллельно с проверкой истца и в результате ее проведения выявлены нарушения обязательных требований к услугам и подтверждены выводы акта проверки, что зафиксировано в заключении эксперта (приложение №4). Факт расходов на экспертизу подтверждается договором об оказании услуг по проведению экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 04.06.2011, (приложение № 7) и платежным поручением на оплату (приложение № 8). Соответствие данных расценок рыночным подтверждается заключением Московской торгово-промышленной палаты (Приложение № 9), что свидетельствует о разумности и справедливости данных затрат.

От уплаты государственной пошлины истец освобожден в соответствии с п.3 ст. 17 Закона.

На основании изложенного, ст. 46, 131-133 ГПК РФ и ст.ст. 45, 46 Закона

просим:

 

1. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара в части товара 7024061 Джемпер мужской  со следующими нарушениями: неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания);  не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); не указаны номера стандартов, которым соответствует товар;    противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями;
2. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 6113988 Верхняя сорочка мужская со следующими нарушениями: не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания; вместо страны изготовления – Китай указано: Израиль, Китай);  не указаны номера стандартов, которым соответствует товар; отсутствует полностью или частично сведения об основных потребительских свойствах товара (Этикектка с надписями на английском языке не переведена на русский язык); отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями;
3. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 6955359 Шорты мужские  со следующими нарушениями: отсутствует полностью или частично сведения об основных потребительских свойствах товара (Этикектка с надписями на английском языке не переведена на русский язык); не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания);  не указаны номера стандартов, которым соответствует товар; отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара; противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями;
4. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 1870701 Брюки мужские  со следующими нарушениями: не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания; вместо страны изготовления – Китай указано: Израиль, Китай);  не указаны номера стандартов, которым соответствует товар; отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (не указано, что размеры изделия уменьшатся в результате носки и стирки – усадка льна);  противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями;
5. признать действия ответчика по нарушению прав неопределенного круга потребителей на получение информации в наглядной и доступной форме и на русском языке в части продажи товара 1707700 Фуфайка (поло) мужская со следующими нарушениями: неправильный перевод на русский язык (На товаре указан состав: 100% вискоза, воротник -100% хлопок, а на маркировке – 100% вискоза);  неправильный перевод на русский язык (На товаре указан адрес производителя – PO Box 3339 Chester CH99 9QS, а на маркировке – Ватэрсайд Хаус Норс Варф Роад. B2 1HB, Великобритания; вместо страны изготовления – Китай указано: Израиль, Китай);  не соблюдены требования к наличию цены и условий приобретения товара (на ценнике нет даты, печати и подписи лица, ответственного за составление ценников); не указаны номера стандартов, которым соответствует товар; отсутствует информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (не указано, что размеры изделия уменьшатся в результате носки и стирки – усадка льна); противоправными в отношении неопределенного круга лиц (потребителей) и обязать ответчика впредь не осуществлять реализацию этого товара с этими нарушениями;
6. взыскать с ответчика в пользу истца все понесенные по делу судебные расходы на оплату услуг представителя – ООО “Юрконсультация” в сумме 10000 руб. 00 коп.;
7. взыскать с ответчика в пользу истца все возникшие до обращения в суд и связанные с рассмотрением дела необходимые расходы на подготовку искового заявления в сумме 15000 рублей 00 коп.; на приобретение товаров, предназначенных для экспертизы, в сумме 10060 руб. 75 коп. и на оплату независимой экспертизы, проведенной ООО «Экспертиза», в сумме 40000 руб. 00 коп.;
8. обязать ответчика довести до сведения потребителей решение суда в 10-ти дневный срок с даты вступления решения суда в законную силу через средство массовой информации – Российское агентство новостей потребительского рынка «РОСПОТРЕБИНФОРМ» (www.rospotrebinform.ru) (Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС77-45225 от 01 июня 2011г.).
9. постановить, что если ответчик не исполнит решение в части опубликования решения в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов.

 

 

Приложения:

1. Свидетельство о регистрации управления Министерства юстиции РФ по Калужской области;
2. Свидетельство МП серия 40 № 001190817;
3. Акт проверки А-ПТ-11-38 от 20.06.2011;
4. Заключение экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 20.06.2011;
5. Договор об оказании юридических услуг по представлению интересов истца в суде первой инстанции по иску общества в интересах неопределенного круга лиц № ЮР-ПТ-11-38 от 04.06.2011;
6. Платежное поручение на оплату юр.услуг;
7. Договор об оказании услуг по проведению экспертизы № ЭК-ПТ-11-38 от 04.06.2011;
8. Платежное поручение на оплату экспертизы;
9. Заключение Московской торгово-промышленной палаты о рыночной стоимости услуг по экспертизе;
10. Кассовый чек.
11. Копия искового заявления с приложениями.

[1] Данная информация представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ).