Покупатели обращаются в автосалон с намерением приобрести автомобиль, предварительно ознакомившись с условиями покупки и стоимостью автомобиля на интернет – сайте.

При первом обращении в разговорах с сотрудниками салона речь идет о базовой стоимости автомобиля, стоимости дополнительных услуг и дополнительного оборудования (антикоррозийная обработка, сигнализация, механические противоугонные системы, шумоизоляция, музыкальное оборудование и т.д.).

После устных согласований, если стоимость покупки устраивает покупателя – оформляется заказ-наряд и договор задатка.

В бланке заказ-наряда имеется примечание, напечатанное более мелким шрифтом, чем весь текст. Смысл примечания состоит в том, что в итоговую стоимость автомобиля не включена торговая наценка в размере 15% от базовой стоимости автомобиля, которая оплачивается отдельно. Кроме этого, там же и так же мелким шрифтом напечатано, что «В случае отказа клиента без уважительной причины от автомобиля, за который он внес предоплату, сумма предоплаты удерживается автосалоном в счет погашения понесенных убытков».

В результате, большинство покупателей ориентируется на базовую стоимость автомобиля, их финансовые возможности соответствуют этим ценам и они заключают договор задатка (о внесении предоплаты) и подписывают заказ-наряд, не обращая внимания на ещё одну строчку в бланке заказ-наряда – «Итого к оплате».

В этой строке указывается торговая стоимость автомобиля с учетом торговой наценки, она на 15% выше базовой стоимости и может составлять 100 тысяч рублей и более в зависимости от марки автомобиля.

На эту разницу в цене покупатели обращают внимание при окончательном расчете и получении автомобиля, т.к. она значительно отличается от цены, опубликованной на сайте.

В вышеуказанных документах цена автомобиля звучит по-разному: это и

• «итого к оплате»;
• «полная стоимость автомобиля»;
• «базовая стоимость + торговая наценка»;
• «расчетная стоимость автомобиля + товарная надбавка»;
• «полная расчетная сумма».

Согласитесь, покупателям немудрено запутаться в этих терминах.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 (п. 2 ст. 10) предусмотрено единое понятие – «цена». Оно включает в себя – себестоимость товара, а также оптовую и торговую надбавки.

Информация о товаре в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товара, в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате покупателем, и график погашения этой суммы.

Как следует из обращений граждан, договора подписываются в конце рабочего дня, когда времени его внимательно прочитать у покупателя нет, мотивируя это тем, что завтра цена может измениться. В конечном итоге, договор потребитель подписывает не читая, полагаясь на устные разъяснения, которые ему дают заинтересованные в продаже «любой ценой» менеджеры автосалона. Когда покупатель это осознает и хочет вернуть назад предоплату, то салон отказывает, мотивируя договором или предлагает идти в суд.

Что же касается раздела в договоре задатка о том, что в случае неисполнения покупателем обязательств с его стороны – сумма внесенного задатка не возвращается покупателю, сообщаем следующее:

В соответствии с п. 2 ст. 381 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка. Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

В подобных случаях, автосалоны для осуществления своей «деятельности» зачастую заключают кратковременные договоры на аренду помещений и при возникновении конфликтных ситуаций гражданам установить их местонахождение затруднительно.

Протоколы по данным административным правонарушениям составляются должностными лицами органов Роспотребнадзора, а также органов внутренних дел (полиции) (ч. 1, 2 ст. 28.3 КоАП РФ). Объектом административного правонарушения, предусмотренного в ст. 14.7 КоАП РФ (обман/обсчет потребителя) является порядок реализации товаров.

В этой связи, потребителю необходимо сразу обратиться с жалобой на действия продавца в ОМВД по месту нахождения автосалона, либо вызвать сотрудников полиции по телефону. Только в этом случае можно доказать неправомерность поступка сотрудников автосалона (обсчет, обман).

Также, потребители жалуются на необоснованно высокие цены, которые автосалоны устанавливают самостоятельно. В этой связи, разъясняем:

В перечни продукции производственно – технического назначения, товаров народного потребления и услуг, на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке Российской Федерации осуществляют Правительство Российской Федерации, федеральные органы исполнительной власти и органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 7 марта 1995г. № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» (с изменениями и дополнениями) автомобили, дополнительное оборудование и услуги по их реализации не входят.

Кроме того, в соответствии с п. 8 ч. 2 ст. 8 Федерального закона от 28 декабря 2009г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, при организации торговой деятельности и ее осуществлении, самостоятельно определяют цены на оказываемые услуги.

Обращаем Ваше внимание на то, что Управление Роспотребнадзора по городу Москве постоянно размещает на официальном сайте в сети Интернет информацию о порядке заключения договоров и предостерегает потребителей: прежде чем подписать договор необходимо внимательно изучить его условия. Подписывать документы «не читая» не рекомендуется. Если Договор подписан потребителем, то, в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, это расценивается как согласие с предложенными условиями.

Вместе с тем, ГК РФ устанавливает основания признания недействительной сделки, совершенной под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), в том числе ее части (см. ст. 180 ГК РФ), а также определяет порядок применения последствий недействительности ничтожной сделки (ст.ст. 166 -168 ГК РФ). Однако разрешение соответствующих гражданских споров является исключительной компетенцией судебных органов.

Таким образом, если потребитель попал в подобную ситуацию и в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с автосалоном относительно возврата денежных средств за автомобиль и расторжения договора купли – продажи и кредитного договора, он вправе, согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ, обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов с исковым заявлением по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается.

Одновременно доводим до сведения, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект (автосалон) совершать какие-либо действия (расторгать договор), вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Наш совет, если Вы хотите приобрести автомобиль:

1. обращайтесь в организации, которые заявили себя в качестве добросовестных предпринимателей;
2. постарайтесь получить максимальную и достоверную информацию о юридическом лице (продавце), с которым Вы вступаете в договорные отношения;
3. перед тем, как ставить свою подпись в договоре – внимательно прочитайте весь текст, особенно обратите внимание на текст, напечатанный мелким шрифтом;
4. пригласите с собой более опытных близких друзей, которым Вы доверяете, для поездки в автосалон.

Не совершайте дорогие покупки наспех, будьте внимательны!