Некоторые сетевые магазины дорожат своей репутацией и стремятся действительно улучшить качество торгового обслуживания своих клиентов. Однако администрации сети магазинов часто сложно уследить за всеми своими сотрудниками в сотнях и тысячах магазинов – несмотря на систему штрафов, нарушения повторяются повсеместно. В этом случае, общество защиты прав потребителей может выполнять функцию дружественного контроля, своевременно упреждая и выявляя нарушения, сообщая о них руководству торговой сети с целью их исправления и профилактики.

Для этого мы предлагаем дружественные проверки магазинов.

Что такое дружественная проверка торговой точки

В результате обычной проверки общества защиты прав потребителей возникает протокол (акт) проверки, который передается в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и т.п. А заканчивается такая проверка штрафами, уголовным делом, делом об административном правонарушении, отзывом лицензии, приостановлением деятельности на срок до 90 дней, ликвидацией продавца и т.п. Самое малое, что грозит продавцу в случае нашей проверки – это компенсация нам расходов на юристов, товароведческую экспертизу и публикацию порочащего репутацию продавца решения суда в Российском агентстве новостей потребительского рынка “РОСПОТРЕБИНФОРМ”. С точки зрения продавца эта проверка враждебная.

Мы же предлагаем дружественные проверки, по итогам которых мы не будем составлять акт, обращаться в суд, сообщать о нарушениях кому-либо кроме уполномоченных сотрудников самого продавца или собственников бизнеса.

Дружественная проверка сродни внешнему аудиту, который направлен на то, чтобы с дружественной помощью третьего лица выявить недостатки в свой работе до того, как выявит налоговая инспекция.

В случае дружественной проверки предприниматель нанимает общество защиты прав потребителей для проведения проверки. При этом мы берем оплату не за то, что не проверяем торговую точку, а именно за то, что ее проверяем! В этом случае мы не сообщаем контролирующим органам о нарушениях, поскольку магазин их устраняет после нашего обнаружения.

Периодичность и стоимость дружественных проверок

Данный вопрос целиком зависит от договоренностей сторон и задач, которые перед нашими проверками ставит заказчик проверок. Цена также определяется необходимостью представления итогов проверок руководству и составом представляемых документов.

Мы готовы проводить как разовые, так и периодические проверки. Разовые позволят заказчику выявить суть имеющихся у него нарушений прав потребителей и оценить для своего бизнеса риски их выявления контролирующими органами. Периодические проверки позволяют не только единовременно выявить проблемы, но и в дальнейшем отслеживать динамику изменения ситуации, когда нижестоящему персоналу поставлена задача решать такие проблемы.

Мы рекомендуем сначала заказать разовую проверку.

Обычная периодичность для периодических проверок – одна проверка на торговой точке в месяц.

Сетевые магазины, реализующие в сети магазинов товары одного ассортимента, могут ограничиться несколькими торговыми точками, поскольку выявленные в одной торговой точке проблемы будут повторяться и в других точках. Впрочем, если задачей руководства сетевой компании является проверка качества выполнения поставленных перед сотрудниками задач по устранению нарушений законодательства о защите прав потребителей, то желательно проводить проверки (хотя бы разовые) во всех торговых точках.

Представление результатов проверки заказчику

Некоторые предприниматели в целях уменьшения стоимости дружественной проверки не заказывают представление отчетов о ее результатах на материальном носителе.

В случае, если заказчику требуются результаты проверки, ему представляется DVD диск, на который записаны все сделанные в ходе проверки акты проверок в отношении изготовителей (импортеров) реализуемых в его торговых точках товаров и материалы фотофиксации выявленных нарушений.

Выгодность для предпринимателя дружественных проверок

1. как защита от враждебных проверок других обществ потребителей и органов Роспотребнадзора;

2. как защита от заказных проверок других обществ потребителей;

3. когда репутация торговой марки стоит очень дорого;

4. как способ выяснения чем может закончиться враждебная проверка Роспотребнадзора или общества защиты прав потребителей и т.п.