“Добрый день. Купила стиральную машинку в М.Видео и узнала что в дополнение к машинке мне нужно приобрести гарантию в сервисном центре магазина за 1500-2000 руб. Мне подключат машинку и у меня будет действовать гарантия, в противном случае магазин не дает гарантии на бытовую технику. Насколько это законно?”

Просто восхитительный вопрос!

Друзья! Меня просто до глубины души поражает, а иногда даже возмущает, наивность и доверчивость наших русских покупателей. Ну нельзя же в самом деле верить всему, что вам говорят продавцы в магазинах.

Почитайте, что я писал об услуге дополнительного сервисного обслуживания и вам станут понятны мотивы продавца, который предлагает её в дополнение к технике. Это именно то самое дополнение, которое предлагали автору нашего вопроса.

Вспомним закон.

ЗоЗПП -> Статья 5 -> абзац 6:

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона”

Сегодня ВСЕ без исключения производители устанавливают тот или иной гарантийный срок на изготавливаемую ими бытовую технику. И ВСЕ без исключения продавцы обязаны поддерживать гарантию не меньше по сроку, чем установил производитель.

И этот факт совершенно не зависит от того приобрел ли покупатель у торговой организации договор на оказание услуги дополнительного сервисного обслуживания.

Я уже упоминал, что не осуждаю продавцов, которых вынуждают продавать такие услуги.

НО! Я категорически против обмана покупателей! Предлагая услугу дополнительного сервиса необходимо правдиво донести до покупателя всю необходимую информацию об этой услуге.

Если же данная услуга не предусматривает достаточных выгод для покупателя, значит необходимо пересмотреть её преимущества и дополнить их, а не вводить покупателя в заблуждение.

Отвечая на поставленный вопрос, можно сказать одно: отказ в предоставлении гарантии это нарушение законодательства РФ.

Да и никто вам и не откажет в гарантии. Сказанное продавцом – это откровенный обман, к которому сейчас прибегают многие продавцы крупных сетевых магазинов с молчаливого одобрения руководства или без него.

Моё мнение – таким продавцам не место в магазинах! И если руководство магазина сети М.Видео, к которому относится вопрос, поддерживает подобные начинания своих продавцов консультантов, то оно не особо заботится о своей репутации. И ему совершенно не важно будут ли покупатели плевать в сторону магазина, проходя каждый раз мимо него, или нет.

Покупайте свою машинку без всяких дополнений. Не переживайте – ваша гарантия никуда не денется.

А может выбрать другой магазин?