Триумф
Вторник, 11 октября 2016 15:09

Обман потребителя при покупке автомобиля Nissan Juke

Оцените материал
(0 голосов)

Вот такое письмо пришло к нам от потребителей из одного областного города (имена и названия в тексте изменены).

Здравствуйте,  сложилась следующая ситуация: Мы с братом из Липецка приехали в Москву за автомобилем 16 декабря, т.к. увидели рекламу с очень низкими ценами на автомобили в интернете. Оказались в автосалоне по адресу Варшавское Шоссе, 46 автосалон “Неоптима-моторс”. Нас там продержали весь день с 11 утра до 21 часа, мотивируя тем что ожидается подтверждение банка на одобрение кредита, т.к. с собой у нас было 450 тысяч рублей, а автомобиль (Nissan Juke) стоил 635 тысяч рублей. Часов в 19 мы отдали в кассу наши деньги по предварительному договору, а в 20-30 нас завели в комнату и дали на подпись весь пакет документов, который мы не читая подписали т.к. уже очень хотелось уехать на автомобиле обратно в Липецк. Каково было наше удивление когда по пути мы увидели что стоимость автомобиля в договоре 830 тысяч рублей, а банк вместо ожидаемых 200000 предоставил нам кредит на 440000. Мы остались в Москве и на следующий день вернулись в автосалон разобраться в ситуации, но нам сообщили что по заказ-наряду авто так и стоит 635 тысяч, но эта цена без НДС и 11% “брокерских” за услуги по оформлению заявки на кредит и отказали нам в возмещении разницы.

Мы оставили письменную претензию, на которой представитель автосалона поставил подпись о приеме, где описали ситуацию и потребовали либо расторгнуть договор купли продажи Nissan Juke, либо возместить разницу 130 000  рублей, на которую нас, как мы считаем, обманули. После этого мы поехали в Липецк. А в пути с нами начали происходить странные вещи – новый автомобиль Nissan Juke постоянно выходил из строя – при развитии определенной скорости (ок. 120-140 км/ч) внезапно падали обороты двигателя, загоралась лампочка “check engine” и “ошибка ESP”, автомобиль не реагировал на нажатие педали газа. Мы подумали: “Ну все, приехали!”, но вынув ключ зажигания из замка и перезапустив двигатель, можно было какое-то время ехать дальше, пока симптомы не повторялись снова (лампочка “ESP” погасала, но “check engine” горит всегда). Кое-как мы добрались до дома где в интернете я нашел информацию о том, что это происходило с нами из-за низкой температуры окружающего воздуха (ок. минус 20 градусов) – из-за особенности конструкции авто – холодный воздух переохлаждает дроссель и тот начинает выдавать ошибку на “мозги” Nissan Juke, вследствие чего и происходит остановка автомобиля. Сегодня брат поедет к официалам за заказ-нарядом – убрать “горение лампы check engine” и постарается чтобы в нем официалы как можно подробнее написали об этой поломке.

Можете ли Вы нам помочь вернуть авто автосалону? Сколько стоят ваши услуги? Можете ли вы составить и вручить досудебную претензию в автосалон до 30 декабря чтобы не пропустить 15 дневный срок?

К сожалению, такие ситуации в Москве повторяются каждый день десятками. Только за последний год мы сталкиваемся с подобными случаями уже более 10 раз. Именно в таком положении оказалась и хозяйка другого некачественного Nissan Juke, который нам через суд удалось вернуть продавцу в четыре раза дороже. От подобной ситуации спасли мы наших клиентов при покупке Лада Калина нашими клиентами из Подмосковья, составив грозную претензию, по которой им вернули удержанные из предоплаты деньги при отказе от покупки подорожавшей при покупки на 100 тыс. рублей ВАЗ Lada Kalina; от подобного обмана удалось спасти клиентов из Ярославской области, при сопровождении покупки ими автомобиля Лада Приора в салоне “Инк**-Авто” на Проспекте Мира в Москве.

Суть обмана всегда одинакова: иногородних клиентов заманивают привлекательной ценой и условиями кредитования в автосалон. Человеку дают выбрать автомобиль, подтверждают его привлекательную цену, заполняют заявку на кредитование и начинают часами изматывать и “мариновать” в обстановке стресса и в ожидании решения банка. На самом деле, любой банк в будний день дает ответ в течение часа, но получив такой ответ, салон не спешит его сообщить потенциальной жертве. К концу дня ему сообщают, что касса закрывается и нужно срочно внести предоплату (все имеющиеся в наличии деньги) или сообщают о наличии претендента на этот самый автомобиль и необходимости сделать за него предоплату, чтобы его не продали “конкуренту”. Договор предусматривает очень невыгодные для потребителя условия его расторжения и потерю 50-200 тыс. рублей в случае одностороннего его расторжения. Потом потребителя еще “маринуют” (в некоторых случаях дело доходило до 12 часов ночи!) и когда он уже готов подписать что угодно и не в силах читать много страниц мелкого текста, ему дают подписать договора с банком и окончательный договор купли-продажи автомобиля. Далее ситуация развивается по двум сценариям.

В первом случае, если клиент внимательно читает, видит обман, и отказывается от покупки автомобиля, ему с готовностью сообщают о готовности завтра (!) вернуть деньги за минусом тех самых 50-200 тыс. рублей, удержание которых предусмотрено предварительным договором. При этом ни завтра, ни послезавтра деньги не возвращают под разными предлогами, пока клиент не сдастся  и не купит автомобиль на условиях мошенников или пока не обратится к хорошим юристам за помощью.

Во втором случае, уставший клиент, не читая предложенные ему на подпись документы, подписывает их, забирает автомобиль и в следующие дни обнаруживает, что для покупки автомобиля ему пришлось взять кредит в банке на 20-30% больше изначальной суммы.

К сожалению, почти 100% таким образом обманутых потребителей смиряются со своей участью и тянут на себе ярмо дополнительной кредитной нагрузки. Лишь единицы обращаются в полицию (что абсолютно бесполезно), в Роспотребнадзор или к юристам по защите прав потребителей. При срочном вмешательстве специалиста ситуацию можно отыграть в обратную сторону, а при наличии хороших специалистов – не только вернуть свои деньги, но и взыскать по суду с мошенников возмещение морального вреда.

В подобной ситуации поломка такого автомобиля в первые 15 дней воспринимается обманутыми автолюбителями как счастье, которое дает шанс на законных основаниях вернуть автомобиль недобросовестному продавцу, поскольку при выявлении в автомобиле любого недостатка в течение 15 дней с даты передачи автомобиля потребителю, его можно вернуть продавцу.

Чтобы не попасть в аналогичную ситуацию, ОЗПП “Триумф” советует не оформлять кредит в автосалоне или самостоятельно обращаться за кредитом в те банки, которые дают устраивающие вас условия. В такую ситуацию не попадают те, кто покупают автомобиль за собственные средства или самостоятельно берут автокредит. Всегда внимательно читайте условия договора и не подписывайте его, если он вас не устраивает. При наличии любых сомнений позвоните прямо из автосалона  в любое общество защиты прав потребителей, – как правило, консультации у всех бесплатны. Не спешите с покупкой, если она смущает, лучше отложите ее на следующий день. Если попали в такую ситуацию, срочно ищите и выявляйте в автомобиле недостатки, заказывайте диагностику, а если найдете – обращайтесь в ОЗПП “Триумф” для оформления правильной претензии к продавцу и выработке мер по защите ваших прав. И звоните нам, не стесняйтесь!

Прочитано 345 раз

Мы вам перезвоним