В апреле 2011 года жительница Красноярска обратилась в компанию «Уют» с просьбой застеклить балкон и установить на нем шкаф. В соответствии с договором срок работ составлял 13 рабочих дней, стоимость — 49 тыс. руб. Однако изготовление и монтаж конструкций занял большее время, некоторые конструкции не соответствовали размерам, указанным в договоре.

В мае 2011 года компания отказалась добровольно заплатить неустойку, и женщина обратилась в Центральный районный суд. Суд обязал ООО «Уют» вернуть 49 тыс. руб., а также оплатить 5 тыс. руб. неустойки, 5 тыс. руб. компенсации морального вреда, компенсировать расходы на экспертизу и оплату услуг адвоката — 19 тыс. руб.

Компания попыталась обжаловать решение в краевом суде. Однако краевой суд оставил приговор без изменений и дополнительно наложил на ООО «Уют» штраф в пользу истицы (29,5 тыс. руб.) за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.