Дело в том, что опытный продавец-консультант в общении с неискушенным и не подготовленным покупателем может порекомендовать и продать такой товар, который далек от соответствия требованиям и желаниям последнего. При этом продавец, как правило, донесет до покупателя заведомо ложную информацию о товаре. Та же беда ожидает покупателя при общении с не квалифицированным продавцом-консультантом, который порекомендует не подходящий товар в силу своей безграмотности.

Согласитесь, что вам как покупателю, абсолютно не важно специально вас обманули или по незнанию. Когда вы это обнаружите будет уже поздно, потому что согласно закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен технически сложного товара только в случае обнаружения в нем неисправности. А то что, к примеру, DVD плеер такой-то модели не будет читать диски, содержимое которых записано в * AVI формате – это не является неисправностью, а предусмотрено производителем. И даже если вы говорили продавцу о том, что ваша коллекция насчитывает несколько сотен подобных дисков, а он намеренно или по незнанию не принял это во внимание, даже это не будет основанием для замены DVD плеера в магазине.

Однако, мало кто из покупателей знает о существовании в законе защиты прав потребителей статей №10 и №12, которые гласят:

“Изготовитель (исполнитель, продавец) обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) обеспечивающую возможность их правильного выбора…”

и

“Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре (работе, услуге), то он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков…”

Простыми словами, если вас ввели в заблуждение о технических возможностях техники, о ее производителе, о ее предназначении, то вы имеете право потребовать от продавца разрыва договора купли-продажи.

Есть только одно НО. Вам придется доказать, что продавцом была предоставлена ложная или не полная информация о товаре, в следствии чего данный товар не удовлетворяет вашим потребностям. А для этого необходимы свидетели. И чем больше, тем лучше.

Вот и все. Собирайте родственников и друзей, идите в магазин бытовой техники, находите продавца-консультанта и будет с вами удача (и закон).